Ja, dat kan. Als je een artikel wilt retourneren kun je, binnen 14 dagen na ontvangst, het artikel retourneren. Dit moet je doen volgens de instructies op de retourbon en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking. De retourbon dient meegestuurd te worden in het pakket.

Let op: Als je je schoenen middels een klantorder hebt besteld en afgerekend in één van de Dolcis winkels, dien je deze ook in de winkel te retourneren. Het bestellen vanuit de winkel staat los van de webshop en het is daardoor niet mogelijk om deze schoenen terug te sturen.

Heb je een artikel geretourneerd, maar nog niets gehoord van ons?
Heb dan nog even geduld alsjeblieft. Door de grote drukte in ons distributiecentrum versturen wij na 4-6 werkdagen een ontvangsbevestiging. Wij vragen je begrip hiervoor. Ja, in onze filialen kun je het artikel ruilen of terugbrengen. Via onze webshop is het alleen mogelijk om het artikel te retourneren of te ruilen voor een andere maat. Indien je het artikel wil omruilen voor een andere maat, geef dan op de voorzijde van de retourbon aan dat je het artikel wil ruilen en voor welke maat je het artikel wilt ruilen. Zodra je verzoek in behandeling is genomen en de gewenste maat nog voorradig is, wordt de omruilorder binnen 2 werkdagen op het oorspronkelijke bezorgadres afgeleverd. Wanneer het product niet meer op voorraad is, word je hiervan op de hoogte gesteld en ontvang je binnen 3-5 werkdagen, doch uiterlijk binnen 30 dagen, het aankoopbedrag terug. Zodra we je retourzending ontvangen, proberen we dit zo snel mogelijk te verwerken. Het aankoopbedrag ontvang je binnen 3-5 werkdagen, doch uiterlijk binnen 30 dagen. Ondanks de constante zorg en aandacht die Dolcis aan zijn producten besteedt, is het mogelijk dat je ergens niet tevreden over bent. In dat geval willen we je vragen een e-mail met vermelding van je ordernummer naar info@dolcis.nl te sturen. Je klacht zal direct worden behandeld. Wanneer je een bestelling ontvangt en een van de artikelen is beschadigd of incompleet, stuur dan het artikel aan ons terug volgens de instructies op de retourbon. Wij zullen zorgen voor een adequate afhandeling, zoals het toesturen van een vervangend product of terugbetaling van het aankoopbedrag. Mocht je niet tevreden zijn over onze producten of diensten, kun je contact met ons opnemen. We proberen eventuele problemen of klachten altijd in overleg en op de best mogelijke manier op te lossen. We bieden 6 maanden garantie op alle artikelen en garanderen dat elk geleverd artikel voldoet aan normale eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid. Bekijk voor meer informatie onze garantievoorwaarden. Retourneer je de complete bestelling, dan kun je het pakket gratis versturen naar het antwoordnummer. De retourkosten worden vervolgens verrekend met de verzendkosten die net zo hoog zijn.